Refund Policy

Pour entamer une procédure de retour veuillez nous écrire à : hello@homnes.co

Délais de Retour :

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour solliciter le retour des produits.

Informations Requises :

Afin de faciliter le traitement de votre demande de retour, veuillez fournir les éléments suivants :

  • Numéro de commande concerné par la demande de retour
  • Liste des produits à retourner
  • Raison du retour
  • Photographie du produit dans son état actuel

 

État des Produits :

Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux produits ouverts ou utilisés après la livraison, particulièrement pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Nous vous recommandons de renvoyer les produits dans le colis d'origine, en plaçant les sérums dans les manchons cartonnés pour garantir un retour sécurisé. Vous assumez la responsabilité de cette étape. Tout produit renvoyé endommagé, par exemple, par manque de protection dans un emballage inadapté, ne sera pas remboursé.

 

Étapes Suivantes :

Après avoir soumis votre demande de retour via l'un de nos formulaires de contact, notre équipe vous enverra une étiquette de retour par e-mail. Vous pourrez ensuite déposer le colis au bureau de poste moyennant des frais de retour de 3,80 euros (déduits du remboursement final). Le colis sera acheminé vers notre entrepôt, où il sera reçu, contrôlé, et traité par nos équipes. En cas de conformité avec les conditions de retour, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.