Terugbetalingsbeleid

Wil je een retour aanvragen? Schrijf ons dan op: hello@homnes.co

Retourtermijn:

Volgens de geldende regelgeving heb je 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om de producten te retourneren.

Benodigde gegevens:

Om je retouraanvraag vlot te verwerken, vragen we je de volgende gegevens te bezorgen:

• Bestelnummer van de bestelling die je wilt retourneren
• Lijst van de producten die je terugstuurt
• Reden van de retour
• Foto van het product in de huidige staat

 

Staat van de producten:

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die na levering zijn geopend of gebruikt, met name om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming. De producten moeten in hun originele verpakking worden teruggestuurd. We raden je aan de producten terug te sturen in het originele pakket, met de serums in de kartonnen hulzen, zodat ze veilig aankomen. Je bent zelf verantwoordelijk voor deze stap. Producten die beschadigd terugkomen, bijvoorbeeld door onvoldoende bescherming in een ongeschikte verpakking, worden niet terugbetaald.

 

Volgende stappen:

Nadat je je retouraanvraag via een van onze contactformulieren hebt ingediend, stuurt ons team je een retourlabel per e-mail. Daarna kun je het pakket afgeven op het postkantoor, tegen retourkosten van 3,80 euro (die van de uiteindelijke terugbetaling worden afgetrokken). Het pakket gaat naar ons magazijn, waar ons team het ontvangt, controleert en verwerkt. Voldoet de retour aan de voorwaarden, dan volgt de terugbetaling zo snel mogelijk.