Domande frequenti
L’abbonamento
Come funziona l’abbonamento?
Scegli il tuo prodotto e il tuo ritmo: una spedizione ogni 2, 4 o 6 mesi. Ogni spedizione include −10% e la spedizione gratuita, qualunque sia la destinazione.
Come attivo un abbonamento?
Nella scheda di un prodotto, scegli «Abbonamento» e il tuo ritmo, poi aggiungi al carrello. Se sei già abbonato, aggiungi un nuovo abbonamento da Il mio account, scheda «Abbonamenti».
Dove gestisco il mio abbonamento?
Nel tuo account cliente: clicca sull’icona dell’account in alto nel sito, accedi con il tuo indirizzo e-mail (ti inviamo un codice) e apri la scheda «Abbonamenti».
Come modifico il mio abbonamento?
In Il mio account, scheda «Abbonamenti», apri l’abbonamento e scegli «Modifica abbonamento». Puoi cambiare prodotto, regolare la quantità, aggiungere o togliere un prodotto, cambiare il ritmo di spedizione, l’indirizzo di consegna o il metodo di pagamento. Le modifiche valgono dalla prossima spedizione.
Come anticipo o rimando la prossima spedizione?
In Il mio account, scheda «Abbonamenti», apri la prossima spedizione e cambia la data. Per riceverla subito, scegli «Ordina ora». Per saltare una spedizione, scegli «Salta».
Come sospendo l’abbonamento durante le vacanze?
In Il mio account, scheda «Abbonamenti», scegli «Sospendi abbonamento». Le spedizioni vengono messe in pausa. Al tuo ritorno, scegli «Riprendi abbonamento»: le spedizioni ripartono al ritmo scelto.
Come annullo il mio abbonamento?
In Il mio account, scheda «Abbonamenti», scegli «Annulla abbonamento». Potrai riabbonarti più tardi dalla stessa scheda. Per qualsiasi domanda, scrivici.
Come tolgo un prodotto dal mio abbonamento?
In Il mio account, scheda «Abbonamenti», apri l’abbonamento, scegli il prodotto e poi «Rimuovi».
Spedizione
Quando viene spedito il mio ordine?
Il tuo ordine viene preparato entro 24 ore lavorative nel nostro laboratorio a Parigi.
Quali sono i tempi e le tariffe?
Francia: 2-3 giorni lavorativi con Colissimo tracciato, 3,90 €, gratuita da 30 €. Svizzera: spedito dalla Svizzera con La Posta Svizzera, 2-3 giorni lavorativi, nessun dazio doganale, 9 CHF, gratuita da 35 CHF. Unione europea e Regno Unito: 10 €, gratuita da 35 €. Stati Uniti: 21 $, gratuita da 80 $.
Come traccio il mio pacco?
Il numero di tracciamento è nell’e-mail di spedizione. Inseriscilo nella pagina Traccia il mio ordine o ritrova tutti i tuoi ordini nel tuo account.
I nostri prodotti
Quanto dura uno shampoo?
Circa 46 lavaggi, cioè 3-4 mesi a seconda della lunghezza dei capelli e della frequenza.
Fa schiuma?
Sì. Strofina lo shampoo direttamente sui capelli bagnati e massaggia il cuoio capelluto: la schiuma è ricca e si risciacqua facilmente.
Come conservo lo shampoo?
All’asciutto tra un lavaggio e l’altro, su un porta sapone forato o magnetico. Mantiene la forma e dura più a lungo.
Quando vedrò una differenza?
La sensazione di pulizia e comfort è immediata. Il capello si rinnova nell’arco di diverse settimane: conta 2-3 mesi di uso regolare. Una caduta improvvisa o persistente merita il parere di un dermatologo.
Quale prodotto scegliere?
Fai la diagnosi capillare in poche domande, o vieni a trovarci alla Maison-Atelier, 5 rue Charlemagne, Parigi 4e.
Un’altra domanda?
Come contattarvi?
Dalla pagina contatti, o alla Maison-Atelier, 5 rue Charlemagne, Parigi 4e.