Preguntas frecuentes
La suscripción
¿Cómo funciona la suscripción?
Usted elige su producto y su ritmo: un envío cada 2, 4 o 6 meses. Cada envío incluye −10 % y envío gratis, sea cual sea el destino.
¿Cómo creo una suscripción?
En la ficha de un producto, elija «Suscripción» y su ritmo, y añádalo al carrito. Si ya está suscrito, añada una nueva suscripción desde Mi cuenta, pestaña «Suscripciones».
¿Dónde gestiono mi suscripción?
En su cuenta de cliente: haga clic en el icono de cuenta en la parte superior del sitio, inicie sesión con su correo electrónico (le enviamos un código) y abra la pestaña «Suscripciones».
¿Cómo modifico mi suscripción?
En Mi cuenta, pestaña «Suscripciones», abra la suscripción y elija «Editar suscripción». Puede cambiar de producto, ajustar la cantidad, añadir o quitar un producto, cambiar el ritmo de envío, la dirección de entrega o el método de pago. Los cambios se aplican desde el próximo envío.
¿Cómo adelanto o retraso mi próximo envío?
En Mi cuenta, pestaña «Suscripciones», abra el próximo envío y cambie la fecha. Para recibirlo enseguida, elija «Pedir ahora». Para saltar un envío, elija «Saltar».
¿Cómo pauso mi suscripción durante mis vacaciones?
En Mi cuenta, pestaña «Suscripciones», elija «Pausar suscripción». Los envíos quedan en pausa. A su regreso, elija «Reanudar suscripción»: los envíos continúan al ritmo elegido.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En Mi cuenta, pestaña «Suscripciones», elija «Cancelar suscripción». Podrá volver a suscribirse más tarde desde la misma pestaña. Para cualquier pregunta, escríbanos.
¿Cómo quito un producto de mi suscripción?
En Mi cuenta, pestaña «Suscripciones», abra la suscripción, elija el producto y luego «Quitar».
Envío
¿Cuándo se envía mi pedido?
Su pedido se prepara en 24 h laborables en nuestro taller de París.
¿Cuáles son los plazos y las tarifas?
Francia: 2 a 3 días laborables con Colissimo con seguimiento, 3,90 €, gratis desde 30 €. Suiza: enviado desde Suiza con Swiss Post, 2 a 3 días laborables, sin gastos de aduana, 9 CHF, gratis desde 35 CHF. Unión Europea y Reino Unido: 10 €, gratis desde 35 €. Estados Unidos: 21 $, gratis desde 80 $.
¿Cómo sigo mi paquete?
El número de seguimiento figura en el correo de envío. Introdúzcalo en la página Seguir mi pedido o encuentre todos sus pedidos en su cuenta.
Nuestros productos
¿Cuánto dura un champú?
Unos 46 lavados, es decir 3 a 4 meses según el largo del cabello y la frecuencia.
¿Hace espuma?
Sí. Frote el champú directamente sobre el cabello mojado y masajee el cuero cabelludo: la espuma es abundante y se aclara fácilmente.
¿Cómo conservo el champú?
En seco entre lavados, sobre una jabonera calada o imantada. Conserva su forma y dura más.
¿Cuándo notaré la diferencia?
La sensación de limpieza y confort es inmediata. El cabello se renueva durante varias semanas: cuente 2 a 3 meses de uso regular. Una caída repentina o duradera merece la opinión de un dermatólogo.
¿Qué producto elegir?
Haga el diagnóstico capilar en pocas preguntas, o visítenos en la Maison-Atelier, 5 rue Charlemagne, París 4e.
¿Otra pregunta?
¿Cómo contactarles?
Desde la página de contacto, o en la Maison-Atelier, 5 rue Charlemagne, París 4e.